PLATAFORMA CRM EN ALQUILER
Microsoft Dynamics CRM es una plataforma de CRM en alquiler que permite gestionar nuestras relaciones no sólo con nuestros clientes, si no también con cualquier tipo de
organización o persona con la que tengamos algún tipo de relación.
En este sentido, cada vez toma más fuerza el nuevo concepto CRM, a partir del cual podemos hablar de cualquier concepto que encaje en el modelo, como proveedores o colaboradores en
un entorno empresarial o ciudadanos o administrados en un entorno de Administración Pública.
Descubra el alcance de las distintas funcionalidades que ofrece nuestra plataforma al alquilar nuestro programa CRM y empiece ya a utilizar una herramienta profesional integrada
en su entorno natural de trabajo!.
Automatización de la Fuerza de Ventas
Conozca a través de nuestro CRM en alquiler en detalle cuál es la situación de cada una de las oportunidades que usted o su fuerza de ventas está gestionando en cada momento,
siguiendo el ciclo de ventas y pudiendo tomar decisiones ágiles en tiempo real que ayuden a cerrar más y mejores oportunidades en menos tiempo, aumentando su eficiencia y la de su
organización.
Comparta con las personas autorizadas sus acciones de seguimiento al alquilar el programa CRM, y administre las de sus subordinados, aumentando de esta forma las probabilidades
de éxito de sus operaciones de ventas.
Gestione todas las actividades que se derivan de cada una de las operaciones en curso, asegurando dar una respuesta adecuada en tiempo y forma a sus clientes.
Conecte su web corporativa a CRM Dinámico y consiga captar clientes potenciales centrándose en su seguimiento y cualificación. Le ofrecemos el CRM en alquiler que necesita.
[+] Funcionalidad módulo de Ventas
Con el módulo de Ventas de Microsoft Dynamics CRM 4.0 podrá gestionar sus clientes y contactos, las oportunidades de negocio y automatizar las etapas del proceso de ventas para
poder realizar el seguimiento en cada una de sus fases de una forma efectiva y coherente. Podrá identificar las mejores oportunidades y clientes, evaluar sus ventas por zonas, cuotas
comerciales, la actividad de la competencia y cualquier otra información de ventas, marketing o asistencia con las diferentes alternativas de informes, búsquedas y vistas con los que
cuenta la aplicación.
En resumen, al alquilar este programa CRM dispondrá de la siguiente funcionalidad:
- Gestión de Clientes potenciales.
- Gestión de cuentas y contactos.
- Gestión de las oportunidades de ventas.
- Gestión de Ofertas y Pedidos.
- Gestión de actividades, tareas, notas y documentos adjuntos.
- Seguimiento de competidores.
- Seguimiento de cuotas del personal de ventas.
- Literatura de Ventas.
- Catálogo de productos.
- Automatización del proceso de ventas mediante WorkFlow.
- Búsqueda sobre registros.
- Gestión de territorios de ventas.
- Calendario de Citas.
- Envío directo de correo electrónico.
- Informes Standard de Ventas.
- Gestión de usuarios y unidades de negocio.
Automatización de Marketing
Sea capaz de segmentar adecuadamente sus bases de datos y consiga dirigirse al público objetivo necesario en cada una de sus acciones de marketing.
Administre el ciclo de vida de cada una de sus campañas, controlando desde los datos genéricos hasta el detalle de las acciones realizadas, con un exhaustivo sistema de
planificación de tareas y con la posibilidad de controlar de forma desatendida las respuestas producidas por sus impactos.
Asegure que todas las oportunidades con este CRM en alquiler que se generan fruto de sus campañas tienen el seguimiento necesario mediante la automatización de la fuerza de ventas.
[+] Funcionalidad módulo de Marketing
El módulo de Marketing de Microsoft Dynamics CRM 4.0 permite a los responsables del área de marketing y personal del área de ventas crear y guardar listas de segmentación de sus
clientes y clientes potenciales en el CRM en alquiler para generar campañas de venta y/o promoción. Con este módulo podrá crear rápidamente campañas y actividades asociadas a las mismas,
así como, realizar un seguimiento y gestión de la evolución de cada una de las campañas lanzadas, pudiendo inclusive realizar comparativas entre ellas e informar de las respuestas recibidas en cada una.
El personal de marketing o ventas podrá acceder a través del CRM en alquiler y comparar los costes estimados de las campañas contra los costes reales informados. En resumen, al alquilar nuestro programa
CRM también dispondrá de la siguiente funcionalidad:
- Gestión de listas de marketing.
- Gestión de campañas.
- Gestión de campañas rápidas.
Servicio al Cliente
Controle y administre las relaciones con sus clientes a través de este módulo del CRM en alquiler con una visión global de 360º. Disponga de información sobre los distintos tipos de contratos
establecidos con sus clientes, administrándolos según los distintos niveles de SLA firmados, ayudando a utilizar la metodología standard ITIL.
Disponga de la capacidad necesaria para hacer un seguimiento de las incidencias reportadas al alquilar el programa CRM, mediante la asignación de tickets, contra bolsas de horas o
por la métrica que usted defina, y acceda cuando lo desee al historial completo con todas las actividades generadas y su estado actual.
Administre una completa base de datos jerarquizada de conocimiento, con control de redacción y publicación, y permita que sus colaboradores accedan a ella con la posibilidad de publicar en su
web corporativa un acceso a parte de la jerarquía.
[+] Funcionalidad módulo de Servicio al Cliente del CRM en alquiler
El módulo de Servicio al Cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 facilita que los responsables de los servicios de postventa y de atención al cliente realicen el seguimiento de las solicitudes o
peticiones de información de clientes y puedan seguir los incidentes de asistencia desde el contacto inicial hasta su resolución.
El personal de soporte de nuestro CRM en alquiler podrá acceder a los datos de los clientes para conocer sus datos así como podrá escalar y reasignar automáticamente las solicitudes
e incidencias. Y todo ello, con una visión completa y continúa de los clientes que podrá ayudarle a conocer con precisión las necesidades específicas de cada uno de ellos. Gracias a
la poderosa herramienta de planificación de recursos del CRM en alquiler usted podrá, entre otras cosas, planificar el calendario de actividades de sus empleados de servicio, planificar el uso de
recursos materiales internos, reprogramar y localizar conflictos en su planificación. Así mismo usted cuenta con un potente de Base de datos de conocimientos, que le permitirá registrar artículos
y consultar los mismos mediante el uso de palabras claves.
En resumen, al alquilar estre programa CRM dispondrá de la siguiente funcionalidad:
- Calendario de servicios.
- Gestión y escalado de casos.
- Gestión de clientes y contactos.
- Base de datos de conocimiento.
- Gestión de Temas para organizar los casos y la base de datos de conocimientos.
- Gestión de actividades, tareas, notas y documentos adjuntos.
- Envío directo de correo electrónico.
- Gestión de colas de casos y actividades.
- Búsqueda sobre clientes, contactos, casos, actividades y artículos.
- Informes Standard de Servicio al Cliente.
- Enrutamiento mediante WorkFlow.
Informes y Análisis
Transforme los datos en información y genere conocimiento al alquilar el programa CRM. Microsoft Dynamics CRM utiliza como repositorio la base de datos SQL Server,
lo cual permite utilizar sus poderosas herramientas de Reporting y BI, licenciadas también al contratar CRM Dinámico.
Utilice los distintos reportes y gráficos suministrados por el CRM en alquiler, diseñe sus propios reportes con el potente y sencillo asistente de creación de informes facilitado por la
plataforma e incluso analice la información desde Microsoft Excel.
Contrate los módulos de reportes y BI adicionales que el equipo de Consultores de CRM Dinámico prepara periódicamente para usted.
Flujos de Trabajo
Benefíciese de la capacidad de la plataforma de automatizar secuencias para que se ejecuten de forma desatendida.
Por ejemplo, prepare un flujo de trabajo que notifique la creación de un cliente potencial a un comercial, envíe documentación de bienvenida y planifique distintas actividades de
seguimiento (como realizar una llamada de teléfono para concertar una visita, enviar un correo electrónico con información personalizada y cerrar una cita con el cliente
potencial).